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2019
05-27
2019新思維新觀念 一起再出發
發布者:曠遠集團     瀏覽次數:432

2019年5月17日下午,曠遠錦江國際酒店在一樓荔城廳召開一場豐富生動又意義非凡的員工大會,本次大會由酒店總經理邵世紘先生親自擔任講師,酒店全體員工(除當日在崗當班員工)均有參加,大會主題:對2019年以來酒店的經營業績進行匯報,對錦江品牌理念和服務意識重點強調及培訓,對下一階段的經營方向進行部署。

      邵總通過精心準備的一整套培訓資料 ,輕松幽默的授課方式博得在場陣陣掌聲和熱情回應,全場座無虛席,到場員工將近200位,本次大會內容分八個大綱,包括錦江簡介、2019年1-4月業績匯報、細致服務、溝通、規章制度VS好的服務和自省,重點培訓細致服務(新思維新觀念)和溝通的重要性及團隊意識,在場員工都聚精會神,用心聆聽。會中酒店還準備了豐富的點心供員工享用。

開場的一段精彩的錦江宣傳影片分享及錦江簡介,讓員工更加了解錦江品牌,學習了錦江酒店的企業文化,核心價值觀、企業理念。接著邵總對酒店2019年以來經營狀況做業績匯報,通過"100-1等于??”的問題,引發所有員工深思,重點作“細致服務-新思維新觀念”的培訓,從酒店接待實際案例出發,以理論結合實際做深入分析,接著分別從“什么是細致服務”、“如何做到細致服務”及“細致服務的重要性”,以有獎問答的形式引導員工積極發言,紛紛用“舉例說明”的方式表達自己對于細致服務的理解和認識。

重點培訓溝通:邵總分別從“什么是有效溝通”到“溝通與管理的關系”再到“溝通在工作中的重要性”幾個方面進行培訓,中間穿插“即興游戲”和“生動短視頻”“有獎問答”現場互動的方式, 充分說明溝通在團隊任務中的重要作用。邵總指出:團隊不是一群人,而是一條心,酒店是一條鎖鏈,從總機到一線員工待后勤保障到技術支持等,只有每位員工各司其職地完成團隊任務,才算圓滿完成。

規章制度VS好的服務:邵總指出,規章制度是用以指導和規范日常的工作,好的服務應該是感動人的服務,特殊情況特殊處理,當我們的客人有需要時,應該第一時間幫客人解決問題,最后的“自省”環節,以酒店現有案例畫面展示,指出酒店目前需要改進的地方,大家深深意識到自己的不足之處。

整場大會進行兩個小時,最后,邵總對今天的大會做出全面總結,并表示今后酒店還會給大家進行相關的職業培訓,讓員工不斷提升自己,給我們的客人帶來更好的體驗和服務.

通過今天的培訓,所有員工更加有了歸屬感和使命感,增強了每位員工的團隊意識,明確了工作的意義和價值,溝通的重要性以及如何做到細致服務。在場所有員工都受益匪淺。

希望每位員工能夠將錦江的核心價值觀人和錦江 禮傳天下”融會貫通,用在自己的工作中!不斷提升我們的服務品質,為曠遠錦江國際酒店營造高標準的服務團隊貢獻自己的一份力量,為公司創造更多的價值!(通訊員  瞿遐玲c50984de55cf8f046c1c455e2590c5a.jpgfe334e0cdbb389c27dcad01cabfbb5d.jpgd2903e214d5da99b807c6ddc639bca7.jpg

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